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E-commerce : refonte page d’accueil chez Renault Retail Group

June 11th, 2013

Continuant de développer son axe e-retail, il était logique que Renault Retail Group sorte une nouvelle page d’accueil.
Petit tour d’horizon.

AVANT : SITE VITRINE STATIQUE
* Carrousel générique (présentation des activités), non mis à jour et trop grand (le reste des info n’est pas visible)
* Visibilité produit inexistante
* Barre de recherche cachée et inefficace
* Faible relais des offres et/ou promo
* Footer trop important, scroll considérable, alourdit la page
* Module Flash = problèmes de compatibilité navigateur/tablettes
* Aucun module administrable = manque de réactivité/souplesse
* Pas orienté SEO (référencement naturel)

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APRES : SITE E-COMMERCE DYNAMIQUE
* Carrousel qui présent les activités RRG, mis à jour régulièrement
* Forte visibilité produit et services + affichage du stock (VN-VO) en temps réel (J-1 ; batch de nuit)
* Barre de recherche mise en avant (60% des internautes recherchent un produit par ce moyen vs. 20% par le menu)
* Fort relai des :
- promo (toutes activités)
- offres phare (VN)
- pub APV
- services en ligne (résa VN/VO + achat accessoires + prise de rdv AT)
- push services additionnels (estimation de reprise, simulation de financement, complémentaire auto)
- conseil client / rassurance (résa VN/VO, première commande, paiement sécurisé, livraison)
* Footer e-commerce classique avec picto de rassurance et dernière partie “dépliante” (au clic sur “les produits”) avec liens vers vers pages du site
* Exit module Flash = compatibilité multi-device
* Tous modules administrables = gain de réactivité/souplesse pour s’adapter plus facilement aux contraintes du marché
* Optimisé pour le SEO (référencement naturel)

Qu’en pensez-vous ? C’est tout de même à la fois plus orienté client et plus orienté business.

Google parle ! Une vraie conversation orale avec le moteur de recherche number one

June 1st, 2013

Et voilà, il y a quelques jours Google a lancé une impressionnante nouvelle fonctionnalité sur Chrome : “Conversational Search“. Un sacré pas pour l’homme et sa façon de chercher les info sur le web.

L’intérêt et l’exploit ici résident dans le fait d’utiliser à la fois le langage naturel et la recherche sémantique. Non seulement vous pouvez exprimer votre requête à l’oral (limite facile !) mais en plus le moteur vous répond oralement également ! Votre recherche orale est écrite par le MDR, de même que la réponse. Là où intervient le mode conversationnel, c’est qu’on peut littéralement continuer à poser des questions en utilisant des pronoms et Google comprend que le pronom “il” fait référence à la personne mentionnée dans la question précédente. Le lien est fait naturellement grâce à une mémoire et une certaine réflexion du MDR.
Les questions posées : Quel âge a Barack Obama ? Combien mesure-t-il ? Qui est sa femme ? Quel âge a-t-elle ?

Parfois Google déduit même plus que la question posée. A la question “pleuvra-t-il demain?”, il affiche les info météo liées à ma localisation et annonce “Il n’est pas prévu de pleuvoir demain sur “ville”, la prévision météo annonce 25° et un temps couvert”.

Quelques captures d’écran ci-dessous pour vous donner une meilleure idée et le billet original sur searchengineland.com.

Google conversational search - météo

Big data : le point sur les données

May 15th, 2013

C’est l’un des sujets phare cette année, alors il est important de prendre un peu de recul vis-à-vis de ce phénomène pour mieux le cerner. En 2010, le volume de données de l’univers numérique marquait un événement en introduisant un changement d’unité: le zettaoctet. Celui-ci passait de 0,8 à 1,2 zettaoctet (soit 1,2 milliard de giga-octets).

Pour vous donner un ordre d’idée, un volume de 1,8 zettaoctet de données équivaudrait au volume d’informations :
- engendré si chaque habitant de la planète subissait chaque jour plus de 215 millions d’IRM à haute résolution
- contenu dans plus de 200 milliards de film HD (d’une durée moyenne de deux heures). Il faudrait à une personne 47 millions d’années pour en visionner l’intégralité, si tant est qu’elle s’y consacre 24 h/24, 7j/7 ;
- nécessaire pour remplir 57,5 milliards d’iPad d’une capacité de 32 Go !!

Si 75 % des données sont créées par des particuliers, 85 % de ce volume est géré par des entreprises classiques mais aussi Facebook ou encore Google.
En 2020, le volume de données géré sera multiplié par 50 avec 75 fois plus de fichiers, et entrainera une multiplication par 10 des serveurs physiques. La situation devient chaque année plus critique… Une part intéressante, mais limitée de l’IT prendra la direction du Cloud, mais ne protègera que partiellement de la tempête : en effet en 2015 le Cloud abritera au maximum 1,4 zettaoctets sur un volume total de 7,9 zettaoctets. Si les technologies de stockage restaient en l’état il ne serait plus possible de stocker les données dans 2 ou 3 ans ! Mais nos technologies évoluent très rapidement (thin provisioning, déduplication, compression, virtualisation…).

Concernant ce phénomène en lui-même, si nous évoluons depuis une trentaine d’années dans un monde où les données sont générées par l’entreprise elle-même, le changement radical aujourd’hui est que la performance de l’entreprise vient de plus en plus de sa capacité à agréger des données extérieures. Ces dernières sont pour la plupart non-structurées. 90% de l’explosion à venir vient des ces données d’un nouveau genre.
Jusqu’à présent, un responsable marketing exécutait des analyses et organisait son CRM autour des données clients disponibles au sein du système d’information. Il doit dorénavant prendre en compte également les informations présentes au travers de sources externes : réseaux sociaux pour effectuer des agrégations/corrélations, analyses comportementales, géolocalisation, études macro ou micro économiques, résultats de recherches démographiques
Le Big Data est une toute nouvelle étape dans la transformation de la donnée en information métier et de sa valorisation. Il s’agit d’un véritable levier de performance au niveau stratégique.
Alors si vous n’avez pas encore abordé ce virage, c’est le moment !

Infographie réseaux sociaux : les consommateurs ont pris le pouvoir

May 5th, 2013

L’agence conseil Infosys estime que 80% des entreprises prévoient d’intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie de service client cette année. C’est intéressant, on n’est plus dans une présence non réfléchie ou pour simplement occuper le terrain mais vraiment dans une démarche CRM.
Voilà une stratégie gagnante s’il en est, vu la capacité des internautes à communiquer sur leurs expériences de consommation !! Bonnes ou mauvaises, quoi qu’en France, nous avons une forte tendance à communiquer uniquement pour râler… ce que j’ai moi-même fait sur ce blog :) et j’ai été entendue d’ailleurs par la marque, à bon entendeur !
Ce n’est rien de moins que l’e-réputation d’une entreprise dont il est question ici.
Aussi, 83% des utilisateurs des médias sociaux ont déjà abandonné un achat en ligne du fait d’un mauvais service client, contre moins de 50% chez les non-utilisateurs. Ils sont bien plus exigeants et c’est une cible à choyer.
Cette infographie indique aussi que 46% des consommateurs attendent d’une entreprise qu’elle ait sa page Facebook, 29% un blog d’entreprise et 17% un compte Twitter.
Tous les chiffres ci-dessous.

La révolution des médias sociaux : infographie

March 19th, 2013

Le site d’illustrations britannique JessicaDraws.com a réalisé une infographie qui dresse le panorama 2012 des médias sociaux. Les chiffres sont effarants !
Voici ceux que je retiendrai :
- chaque seconde, LinkedIn compte un nouveau membre
- chaque minute, ce sont 100 000 tweets qui sont publiés, 1,7M de statuts partagés sur Facebook, 2 millions de recherches sur Google ou encore 48 heures de vidéos uploadées sur Youtube.
- Facebook draîne 50% du trafic mobile britannique.
- YouTube est le 2e plus gros moteur de recherche au monde
- 1 couple sur 5 s’est rencontré en ligne, 1 couple gay sur 3 et 1 divorce sur 5 est causé par Facebook

Maintenant, prenez un peu de recul. On est vraiment de plus en plus petit et nos gestes insignifiants.

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