Le summum de la relation client ? Récompenser l’infidélité !
January 25th, 2012Les magasins du monde entier utilisent des programmes de fidélité depuis des dizaines années.
A Singapour, on a joué avec ce concept via le lancement d’une carte d’infidélité, liée au programme “Be Disloyal”. Cette carte concerne 8 des meilleurs cafés indépendants de la ville-état. Le principe : encourager les consommateurs à découvrir de nouveaux cafés tout en s’apportant du business de manière verticale.
La carte d’infidélité est tamponnée à chaque fois que les consommateurs achètent une boisson dans l’un des 7 autres cafés concurrents-alliés (“alliécurrents”). Une fois que la carte est remplie, ils retournent au café dans lequel ils ont pris la carte initialement pour recevoir un café gratuit.
Mais pourquoi donc pactiser avec l’ennemi ? Parce qu’il y a pire : le diable, en l’occurrence, représenté par les grandes enseignes. Ces dernières raflent bien souvent la mise/les clients. Mais en s’alliant avec des entreprises plus petites, authentiques et similaires, on retrouve le principe de l’union fait la force !
Une bonne source d’inspiration pour toute entreprise indépendante
Pour info, le concept a été lancé pour la première fois à Londres en 2009 par Gwilym Davies pour son propre café.
















